Lo que nos comprometemos a hacer y lo que le pedimos.
Kiraku Travel, la alegría de la soltura (喜楽). En vigor a partir del 1 de septiembre de 2026. Este documento anula y sustituye a la versión del 3 de julio de 2026.
Esta es una traducción de cortesía. Solo la versión francesa de estas condiciones tiene valor contractual.
Las presentes condiciones generales de venta, en adelante «CGV», rigen las relaciones entre la sociedad identificada a continuación, en adelante «la Agencia», y toda persona física o jurídica que efectúe una reserva, en adelante «el Cliente».
Artículo 1 · Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican al conjunto de las prestaciones comercializadas por la Agencia: viajes combinados y viajes a medida en Japón, circuitos acompañados o por libre, extensiones, prestaciones de alojamiento, de transporte, de actividades y servicios de viaje vinculados, tal como se definen en los artículos L.211-1 y siguientes del Código de Turismo francés.
Toda reserva implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, de las que el Cliente reconoce haber tenido conocimiento antes de la perfección del contrato. Las CGV aplicables son las vigentes el día de la reserva. De conformidad con el artículo R.211-12 del Código de Turismo francés, el texto de los artículos R.211-3 a R.211-11 del mismo código se reproduce íntegramente como anexo de las presentes y en el conjunto de los soportes de venta de la Agencia.
Artículo 2 · Definiciones
Cliente o viajero: toda persona que haya realizado un pedido a la Agencia, para sí misma o por cuenta de terceros participantes.
Viaje combinado: combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje en el sentido del artículo L.211-2 del Código de Turismo francés.
Circuito: itinerario diseñado por la Agencia en Japón que incluye, según el contrato, los alojamientos, los transportes interiores, las actividades y las prestaciones de asistencia, con o sin acompañante.
Salida de grupo programada: circuito acompañado organizado en fechas fijas, sujeto a un número mínimo de participantes indicado en los soportes de presentación del circuito correspondiente.
Viaje privado o a medida individual: viaje diseñado para un Cliente o para un grupo constituido a petición suya, sin condición de número mínimo de participantes.
Contrato: conjunto formado por el presupuesto aceptado, el boletín de inscripción, las presentes CGV, el formulario de información normalizada y el programa detallado del viaje.
Artículo 3 · Información precontractual
Antes de la perfección del contrato, la Agencia entrega al Cliente, en un soporte duradero, el formulario de información normalizada previsto por la orden ministerial francesa de 1 de marzo de 2018, así como las informaciones enumeradas en el artículo R.211-4 del Código de Turismo francés: las características principales de los servicios de viaje (destinos, itinerario y periodos de estancia con las fechas y el número de noches, medios y categorías de transporte, lugares, fechas y horas de salida y de regreso, duración y lugar de las escalas, situación y categoría del alojamiento, comidas facilitadas, visitas y actividades incluidas, tamaño aproximado del grupo en su caso, idioma de las prestaciones, adaptación del viaje a las personas con movilidad reducida), la identidad y los datos de contacto de la Agencia, el precio total y los eventuales costes adicionales, las condiciones de pago, el número mínimo de participantes y la fecha límite de información en caso de cancelación, las condiciones de pasaporte y de visado y las formalidades sanitarias, la facultad de resolver el contrato antes de la salida mediante el pago de gastos, y los seguros propuestos.
Los circuitos acompañados requieren una organización particular y están sujetos a un número mínimo de participantes. Dicho número mínimo, así como la fecha límite en la que el Cliente será informado de una eventual cancelación por este motivo, se indican en el conjunto de los soportes de presentación de cada circuito: sitio web, folletos, presupuestos y programas detallados.
De conformidad con el artículo R.211-5 del Código de Turismo francés, las informaciones mencionadas en los apartados 1.º, 3.º, 4.º, 5.º y 7.º del artículo R.211-4 forman parte integrante del contrato y solo pueden modificarse en las condiciones definidas en el artículo L.211-9 del mismo código.
Artículo 4 · Reserva y perfección del contrato
La reserva se realiza mediante presupuesto personalizado elaborado por la Agencia, a través del sitio www.kirakutravel.com, por correo electrónico o en la agencia. El contrato queda perfeccionado en la fecha de recepción por la Agencia del boletín de inscripción, o del presupuesto, fechado y firmado por el Cliente, acompañado del anticipo previsto en el artículo 8.
El Cliente firmante garantiza la exactitud de la información facilitada respecto de todos los participantes (datos de identidad conformes con los pasaportes, fechas de nacimiento, datos de contacto) y responde de la aceptación de las presentes CGV por parte de estos. Todo error en los nombres o apellidos comunicados podrá dar lugar a gastos de modificación facturados por los proveedores, en particular por las compañías aéreas, que correrán a cargo del Cliente.
Artículo 5 · Exigencias particulares del Cliente
De conformidad con el apartado 1.º del artículo R.211-6 del Código de Turismo francés, las exigencias particulares formuladas por el Cliente y expresamente aceptadas por la Agencia (régimen alimentario, accesibilidad y movilidad reducida, habitaciones contiguas, ritmo adaptado, prestación específica) se recogen en el presupuesto y en el programa detallado, que forman parte integrante del contrato. Toda exigencia particular que no se recoja por escrito en dichos documentos se considerará no aceptada.
Artículo 6 · Precio
Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, por persona salvo mención en contrario. El presupuesto precisa las prestaciones incluidas. Salvo indicación en contrario, no están incluidos: los vuelos internacionales cuando no figuren en el presupuesto, las comidas no mencionadas, las bebidas, los gastos personales, las propinas, los seguros facultativos, los gastos de formalidades (pasaporte y, en su caso, visado) y, con carácter general, toda prestación no mencionada expresamente en el presupuesto.
Artículo 7 · Revisión del precio
De conformidad con el artículo L.211-12 del Código de Turismo francés y con las modalidades de cálculo exigidas por el artículo R.211-8 del mismo código, el precio convenido en el contrato puede revisarse, tanto al alza como a la baja, hasta veinte días antes de la fecha de salida, para tener en cuenta exclusivamente la evolución de los tres parámetros siguientes.
7.1 Parámetros de revisión y partes del precio afectadas
Cada presupuesto menciona, en valor, la parte del precio total afectada a cada una de las partidas siguientes, así como los valores de referencia adoptados el día de su elaboración. A falta de mención particular en el presupuesto, se aplicarán las partes indicativas siguientes.
7.2 Fórmula de cálculo
La variación del precio es igual, para cada parámetro, al producto de la parte del precio afectada por la variación relativa constatada del parámetro entre su valor de referencia que figura en el presupuesto y su valor el día de la revisión, según la fórmula:
En cuanto al tipo de cambio, el valor adoptado es el cambio EUR/JPY publicado por el Banco Central Europeo el día de la revisión. La misma fórmula se aplica al alza y a la baja.
7.3 Notificación, umbral del 8 % y repercusión a la baja
Toda revisión se notifica al Cliente de forma clara y comprensible, en un soporte duradero, acompañada del cálculo detallado y de su justificación, a más tardar veinte días antes del inicio del viaje. No podrá aplicarse ningún aumento una vez transcurrido dicho plazo.
Si el aumento excede del 8 % del precio total, el Cliente puede, en el plazo razonable indicado en la notificación, aceptar la modificación o resolver el contrato sin gastos y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en los catorce días siguientes a la resolución.
En caso de disminución de los mismos parámetros, la Agencia repercute dicha disminución y reembolsa al Cliente la diferencia, deducidos únicamente los gastos administrativos realmente soportados, que justificará a petición del Cliente.
Artículo 8 · Condiciones de pago
Anticipo. La reserva es firme en el momento del cobro de un anticipo del 30 % del precio total del viaje, abonado a la firma del contrato.
Saldo. El saldo del precio deberá abonarse íntegramente a más tardar 60 días antes de la fecha de salida, sin requerimiento previo de la Agencia.
Reserva tardía. Para toda inscripción realizada con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida, la totalidad del precio será exigible en el momento de la reserva.
Impago. A falta de pago del saldo a su vencimiento, la Agencia podrá, tras un requerimiento que haya quedado sin efecto en un plazo de 7 días, considerar el viaje resuelto por causa del Cliente; se aplicarán entonces los gastos de resolución previstos en el artículo 12.
Los pagos se efectúan mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria. No se concede ningún descuento por pago anticipado.
Artículo 9 · Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el apartado 12.º del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de servicios de alojamiento, de transporte, de restauración y de actividades de ocio facilitadas en una fecha o durante un periodo determinado. La reserva es, por tanto, firme y definitiva desde la perfección del contrato, sin perjuicio de la facultad de resolución prevista en el artículo 12.
Artículo 10 · Modificación del contrato a petición del Cliente
Toda solicitud de modificación (fechas, itinerario, participantes, prestaciones) deberá dirigirse por escrito a la Agencia, que procurará atenderla favorablemente con sujeción a la disponibilidad. Las modificaciones aceptadas dan lugar a la facturación de los gastos reales impuestos por los proveedores, incrementados en unos gastos de gestión de 50 euros por persona. Una modificación que afecte a un elemento esencial del viaje con menos de 60 días de antelación a la salida podrá asimilarse a una resolución seguida de una nueva reserva.
Artículo 11 · Cesión del contrato por el Cliente
De conformidad con los artículos L.211-11 y R.211-7 del Código de Turismo francés, el Cliente puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje, mientras dicho contrato no haya producido ningún efecto. Informará a la Agencia de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Esta cesión no está sujeta a ninguna autorización previa de la Agencia.
El cedente y el cesionario responden solidariamente del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales reales y justificados ocasionados por la cesión, en particular los gastos de reemisión de los billetes de avión, cuyo importe la Agencia comunica al cedente antes de la cesión.
Artículo 12 · Resolución del contrato por el Cliente antes de la salida
De conformidad con el apartado I del artículo L.211-14 del Código de Turismo francés, el Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, mediante el pago de los gastos de resolución estándar fijados en el baremo siguiente. La resolución deberá notificarse por escrito, por correo electrónico o por carta certificada; la fecha de recepción por la Agencia determina el baremo aplicable.
Este baremo se establece en función del plazo que media entre la resolución y el inicio del viaje y del ahorro de costes y de los ingresos previstos por una nueva puesta a disposición de los servicios. El Cliente puede solicitar a la Agencia la justificación del importe de los gastos retenidos, que esta le comunicará en un soporte duradero.
Los gastos irrecuperables realmente soportados por cuenta del Cliente (billetes de avión emitidos, prestaciones no reembolsables, gastos de visado) siguen siendo exigibles si exceden del baremo anterior; en tal caso, la Agencia los justificará con los documentos acreditativos. Dichos gastos no se acumulan con el baremo, sino que lo sustituyen hasta el importe de los mismos. Las primas de seguro y los gastos de gestión no son reembolsables. Si el Cliente ha suscrito un seguro de cancelación, le corresponde declarar el siniestro al asegurador en los plazos previstos en el contrato de seguro.
Resolución sin gastos. De conformidad con el apartado II del artículo L.211-14, el Cliente puede resolver el contrato sin pagar gastos antes del inicio del viaje si concurren circunstancias excepcionales e inevitables en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del contrato o al transporte de los pasajeros al lugar de destino. En tal caso, se le reembolsarán íntegramente los pagos efectuados, sin indemnización adicional.
Plazo de reembolso. De conformidad con el artículo R.211-10 del Código de Turismo francés, la Agencia reembolsa al Cliente, a la mayor brevedad y, en todo caso, a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución del contrato, la totalidad de los pagos efectuados, minorada en su caso únicamente en los gastos de resolución anteriores.
Artículo 13 · Modificación del contrato por la Agencia antes de la salida
Antes de la salida, la Agencia puede modificar unilateralmente una cláusula menor del contrato, informando de ello al Cliente de forma clara y comprensible en un soporte duradero.
Cuando la Agencia se vea obligada a modificar alguno de los elementos esenciales del contrato, no pueda atender las exigencias particulares mencionadas en el artículo 5 de las presentes, o en caso de aumento de precio superior al 8 %, informará al Cliente a la mayor brevedad, de manera clara, comprensible y destacada, en un soporte duradero, de conformidad con el artículo R.211-9 del Código de Turismo francés:
de las modificaciones propuestas y, en su caso, de sus repercusiones en el precio del viaje;
del plazo razonable en el que el Cliente debe comunicar su decisión;
de las consecuencias de la falta de respuesta en el plazo fijado: a falta de respuesta del Cliente en el plazo señalado, las modificaciones propuestas se considerarán aceptadas y el contrato continuará en las condiciones notificadas;
en su caso, de la prestación sustitutiva propuesta, así como de su precio.
Reducción del precio. Cuando las modificaciones del contrato o la prestación sustitutiva conlleven una disminución de la calidad del viaje o de su coste, el Cliente tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
Resolución. El Cliente que no acepte la modificación puede resolver el contrato sin gastos. En caso de resolución del contrato y si el Cliente no acepta otra prestación, la Agencia le reembolsará todos los pagos efectuados por él o en su nombre a la mayor brevedad y, en todo caso, a más tardar catorce días después de la resolución del contrato, sin perjuicio de una indemnización en aplicación del artículo L.211-17 del Código de Turismo francés.
Artículo 14 · Cancelación del viaje por causa de la Agencia
14.1 Salidas de grupo programadas, número mínimo de participantes
Los circuitos acompañados requieren una organización particular y están sujetos a un número mínimo de participantes, indicado en el conjunto de los soportes de presentación de cada circuito (sitio web, folletos, presupuestos y programas detallados). Si no se alcanza dicho número mínimo, la Agencia puede cancelar la salida notificándolo al Cliente, en un soporte duradero, a más tardar 90 días antes de la fecha de salida. En tal caso, el Cliente será reembolsado íntegramente de todos los importes abonados, en un plazo máximo de catorce días, sin penalización ni gastos y sin indemnización adicional. Esta facultad de cancelación se aplica exclusivamente a las salidas de grupo programadas; no afecta a los viajes privados ni a los viajes a medida individuales.
14.2 Circunstancias excepcionales e inevitables
La Agencia puede igualmente cancelar el viaje si se ve impedida de ejecutar el contrato por circunstancias excepcionales e inevitables, notificando la resolución al Cliente a la mayor brevedad antes del inicio del viaje. En tal caso, el Cliente será reembolsado íntegramente en un plazo de catorce días, sin indemnización adicional.
14.3 Otros supuestos e indemnización
En todos los demás supuestos de cancelación por causa de la Agencia, el Cliente tiene derecho, además del reembolso íntegro en un plazo de catorce días, a una indemnización adicional. De conformidad con el artículo R.211-10 del Código de Turismo francés, dicha indemnización es al menos igual a la penalización que el Cliente habría soportado si la cancelación se hubiera producido por causa suya en esa misma fecha, mediante la aplicación del baremo del artículo 12.
Artículo 15 · Circunstancias excepcionales e inevitables
Constituyen circunstancias excepcionales e inevitables, en el sentido del artículo L.211-2 del Código de Turismo francés, las situaciones ajenas al control de la parte que las invoca y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse ni siquiera adoptando todas las medidas razonables: catástrofes naturales (terremotos, tifones, erupciones volcánicas), riesgos sanitarios graves, actos de terrorismo, conflictos, decisiones de las autoridades japonesas o francesas que restrinjan los desplazamientos.
Cuando tales circunstancias hagan imposible el regreso del Cliente en la fecha prevista, la Agencia asume el coste del alojamiento necesario, si es posible de categoría equivalente a la prevista en el contrato, con un límite de tres noches por viajero. Este límite no se aplica a las personas con movilidad reducida ni a su acompañante, a las mujeres embarazadas, a los menores no acompañados ni a las personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que la Agencia haya sido informada de ello al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
Artículo 16 · Formalidades administrativas y sanitarias
Las informaciones relativas a las formalidades se dirigen a los nacionales franceses. Para una estancia turística en Japón se exige un pasaporte en vigor durante toda la duración de la estancia; los nacionales franceses están exentos de visado para estancias inferiores a 90 días. Los nacionales de otros países deben informarse ante el consulado o la embajada de Japón competentes; los plazos de obtención de un visado son, por término medio, de dos a cuatro semanas.
Corresponde al Cliente asegurarse, antes de la salida, de la conformidad de sus documentos de identidad y de los de todos los participantes, incluidos los menores. La Agencia no podrá ser considerada responsable si un participante no puede embarcar por carecer de documentos en regla; en tal caso no procederá reembolso alguno. La Agencia recomienda consultar periódicamente la ficha de Japón del sitio France Diplomatie (www.diplomatie.gouv.fr), así como la información sanitaria oficial, ya que dicha información puede variar hasta la fecha de salida.
Artículo 17 · Seguros
Ningún seguro está incluido en los precios. La Agencia ofrece al Cliente, desde el momento de la reserva, la suscripción de un contrato de seguro facultativo que cubra los gastos de resolución del contrato, así como de un contrato de asistencia que cubra la repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, los gastos médicos en el extranjero y la pérdida de equipaje. Las características y el coste de dichas garantías se comunican al Cliente antes de la perfección del contrato.
El Cliente reconoce haber sido informado de esta posibilidad. Dado que los gastos médicos en Japón pueden ser elevados, se recomienda encarecidamente disponer de una cobertura adecuada. Si el Cliente acredita una garantía anterior para los riesgos cubiertos, asume él solo la verificación de su alcance.
Artículo 18 · Responsabilidad de la Agencia
De conformidad con el artículo L.211-16 del Código de Turismo francés, la Agencia es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje previstos en el contrato, ya sean prestados por ella misma o por otros proveedores, sin perjuicio de su derecho de repetición frente a estos. No obstante, la Agencia puede exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad demostrando que el daño es imputable al Cliente, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios y de carácter imprevisible o inevitable, o a circunstancias excepcionales e inevitables.
Salvo en caso de daños corporales o de daños causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización de daños y perjuicios eventualmente debida por la Agencia queda limitada a tres veces el precio total del viaje, de conformidad con el artículo L.211-17 del Código de Turismo francés. Cuando convenios internacionales limiten la responsabilidad de los prestadores de transporte, en particular el Convenio de Montreal, dichos límites se aplican a la Agencia.
Artículo 19 · Obligación de asistencia al viajero en dificultades
De conformidad con los artículos L.211-17-1 y R.211-11 del Código de Turismo francés, la Agencia presta sin demora indebida una asistencia adecuada al Cliente que se encuentre en dificultades, en particular en circunstancias excepcionales e inevitables. Dicha asistencia consiste, en particular:
en facilitar información útil sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
en ayudar al Cliente a realizar comunicaciones a larga distancia y a encontrar otras prestaciones de viaje.
La Agencia tiene derecho a facturar un precio razonable por esta asistencia si la dificultad ha sido causada de forma intencionada por el Cliente o por su negligencia. El precio facturado no excederá en ningún caso de los costes reales soportados por la Agencia.
Artículo 20 · Desarrollo del viaje, falta de conformidad y punto de contacto
Punto de contacto. De conformidad con el apartado 4.º del artículo R.211-6 del Código de Turismo francés, el Cliente puede ponerse en contacto rápidamente con la Agencia, solicitar asistencia o comunicar cualquier falta de conformidad en el siguiente punto de contacto, recordado asimismo en el cuaderno de viaje entregado antes de la salida:
Teléfono y asistencia francófona localizable durante toda la duración de la estancia: +33 6 70 09 49 64
Correo electrónico: contact@kirakutravel.com
Comunicación de las faltas de conformidad. De conformidad con el apartado II del artículo L.211-16 del Código de Turismo francés, el Cliente está obligado a comunicar a la Agencia, a la mayor brevedad y atendiendo a las circunstancias, cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución del viaje, a fin de permitir que la Agencia la subsane. La falta de comunicación in situ podrá tenerse en cuenta al determinar una eventual reducción del precio o indemnización, si dicha comunicación hubiera permitido evitar o reducir el perjuicio.
Ajustes in situ. Los horarios de transporte, el orden de las visitas y determinadas prestaciones pueden ajustarse in situ por razones operativas (meteorología, afluencia, cierres excepcionales). La Agencia se compromete a proponer, siempre que sea posible, prestaciones sustitutivas de calidad equivalente o superior, sin suplemento de precio. Cuando la prestación sustitutiva sea de calidad inferior, el Cliente tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
Artículo 21 · Menores
Los menores deben viajar acompañados de un progenitor, de su representante legal o de un adulto debidamente autorizado por escrito por el titular de la patria potestad. La Agencia no comercializa viajes a menores que viajen solos.
Cuando, con el acuerdo expreso de la Agencia, un menor viaje sin ir acompañado de un progenitor o de otra persona autorizada en el marco de un contrato que incluya alojamiento, el contrato mencionará, de conformidad con el apartado 6.º del artículo R.211-6 del Código de Turismo francés, la información que permita establecer un contacto directo con el menor o con la persona responsable del menor en su lugar de estancia. En tal caso, el titular de la patria potestad comunicará a la Agencia, antes de la salida, una autorización de salida del territorio, la copia de su documento de identidad y los datos de un contacto de urgencia localizable durante toda la duración del viaje.
Artículo 22 · Reclamaciones y mediación
Tramitación interna de las reclamaciones. Toda reclamación posterior al viaje deberá dirigirse a la Agencia por carta certificada con acuse de recibo (Kiraku Travel, Service Client, 47 rue Vivienne, 75002 Paris) o por correo electrónico a contact@kirakutravel.com, acompañada de los documentos justificativos, preferentemente en un plazo de 30 días desde la finalización del viaje. La Agencia acusa recibo en un plazo de 7 días y facilita una respuesta motivada en un plazo máximo de 60 días.
Mediación. A falta de respuesta satisfactoria en dicho plazo, el Cliente puede acudir gratuitamente al Médiateur du Tourisme et du Voyage, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, www.mtv.travel, en un plazo máximo de un año a contar desde su reclamación escrita ante la Agencia.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea, prevista por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 al que remite el apartado 7.º del artículo R.211-6 reproducido en el anexo, cesó definitivamente su funcionamiento el 20 de julio de 2025 tras la derogación de dicho reglamento. Por consiguiente, ya no es posible recurrir a ella.
Artículo 23 · Datos personales
Los datos personales recabados en el momento de la reserva (identidad, datos de contacto, información del pasaporte, preferencias de viaje, datos de pago) son necesarios para la tramitación y el seguimiento del pedido. Son tratados por la Agencia en calidad de responsable del tratamiento, sobre la base de la ejecución del contrato, y solo se comunican a los proveedores que participan en la realización del viaje (alojamientos, transportistas, guías, receptivos en Japón) así como, en su caso, a los proveedores de pago seguro. Dado que la realización del viaje implica una transferencia de datos a Japón, este país cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento y para el cumplimiento de las obligaciones legales de la Agencia. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la ley francesa Informática y Libertades, el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer escribiendo a contact@kirakutravel.com. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr). El envío de información comercial está supeditado al consentimiento expreso del Cliente, revocable en cualquier momento.
Artículo 24 · Garantía financiera y responsabilidad civil profesional
De conformidad con los artículos L.211-18 y R.211-26 y siguientes del Código de Turismo francés, la Agencia acredita una garantía financiera suscrita con GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris, convenio de garantía n.º 4000719245. Dicha garantía, entidad encargada de la protección frente a la insolvencia en el sentido del apartado 3.º del artículo R.211-6, está especialmente afectada al reembolso de la integridad de los fondos recibidos por la Agencia en virtud de los compromisos contraídos frente a los viajeros y permite asegurar, en particular en caso de cesación de pagos, la repatriación de los viajeros y los gastos razonables de estancia adicionales que de ello se deriven directamente.
La Agencia acredita además un seguro de responsabilidad civil profesional suscrito con HISCOX SA, 49 avenue de l’Opéra, 75002 Paris, póliza n.º PL-FR-PSC000085548/00, módulo RC Pro Tourisme n.º RCP000085548, que cubre las consecuencias pecuniarias de su responsabilidad profesional.
Artículo 25 · Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se someten al derecho francés. En caso de litigio y a falta de resolución amistosa o de mediación con resultado positivo, el litigio se someterá a los órganos jurisdiccionales franceses competentes conforme a las reglas del derecho común. El hecho de que la Agencia no invoque en un momento dado alguna de las cláusulas de las presentes no supone renuncia a invocarla posteriormente. Si alguna de las cláusulas fuera declarada nula, las demás cláusulas conservarían su plena validez.
Anexo · Artículos R.211-3 a R.211-11 del Código de Turismo francés
Reproducción íntegra de las disposiciones reglamentarias aplicables, de conformidad con el artículo R.211-12 del Código de Turismo francés. Texto vigente en la fecha de edición de las presentes CGV.
Artículo R.211-3
Toda oferta y toda venta de las prestaciones mencionadas en el artículo L. 211-1 dan lugar a la entrega de documentos apropiados que respondan a las reglas definidas en la presente sección.
Artículo R.211-3-1
El intercambio de información precontractual o la puesta a disposición de las condiciones contractuales se efectúa por escrito. Pueden realizarse por vía electrónica en las condiciones de validez y de ejercicio previstas en los artículos 1125 a 1127-6 del Código Civil francés. Se indicarán el nombre o la razón social y la dirección del organizador o del minorista, así como la mención de su inscripción en el registro previsto en la letra a del artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y la mención de la inscripción de la federación o de la unión mencionadas en el párrafo segundo del artículo R. 211-2.
Artículo R.211-4
Con carácter previo a la perfección del contrato, el organizador o el minorista debe comunicar al viajero la información siguiente:
1.º Las características principales de los servicios de viaje: el destino o los destinos, el itinerario y los periodos de estancia, con las fechas y el número de noches incluidas; los medios, características y categorías de transporte, los lugares, fechas y horas de salida y de regreso, la duración y el lugar de las escalas y de los enlaces; la situación, las características principales y, en su caso, la categoría turística del alojamiento; las comidas facilitadas; las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total convenido; si los servicios se prestan al viajero como miembro de un grupo, el tamaño aproximado del grupo; el idioma en el que se prestarán determinados servicios turísticos; la adaptación del viaje a las personas con movilidad reducida;
2.º La denominación social y la dirección geográfica del organizador y del minorista, así como sus datos telefónicos y, en su caso, electrónicos;
3.º El precio total con los impuestos incluidos y, en su caso, todos los gastos, cánones u otros costes adicionales, o una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero pueda todavía tener que soportar;
4.º Las condiciones de pago, incluidos el importe o el porcentaje del precio que debe abonarse en concepto de anticipo y el calendario para el pago del saldo, o las garantías financieras que el viajero deba abonar o aportar;
5.º El número mínimo de personas requerido para la realización del viaje o de la estancia y la fecha límite de información al viajero en caso de cancelación;
6.º Información de carácter general sobre las condiciones aplicables en materia de pasaportes y de visados, incluida la duración aproximada de obtención de los visados, así como datos sobre las formalidades sanitarias del país de destino;
7.º Una mención que indique que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, mediante el pago de unos gastos de resolución apropiados o, en su caso, de los gastos de resolución estándar reclamados por el organizador o el minorista;
8.º Información sobre los seguros obligatorios o facultativos que cubran los gastos de resolución del contrato por el viajero o sobre el coste de una asistencia que cubra la repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
Artículo R.211-5
La información mencionada en los apartados 1.º, 3.º, 4.º, 5.º y 7.º del artículo R. 211-4 comunicada al viajero forma parte del contrato y solo puede modificarse en las condiciones definidas en el artículo L. 211-9.
Artículo R.211-6
El contrato debe incluir, además de la información definida en el artículo R. 211-4, la información siguiente:
1.º Las exigencias particulares del viajero que el organizador o el minorista haya aceptado;
2.º Una mención que indique que tanto el organizador como el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de conformidad con el artículo L. 211-16 y que están obligados a prestar asistencia al viajero si este se encuentra en dificultades, de conformidad con el artículo L. 211-17-1;
3.º El nombre de la entidad encargada de la protección frente a la insolvencia y sus datos de contacto;
4.º El nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección electrónica y, en su caso, el número de fax del representante local del organizador o del minorista, de un punto de contacto o de otro servicio por cuyo intermedio el viajero pueda ponerse en contacto rápidamente con el organizador o el minorista y comunicarse con él de manera eficaz, solicitar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades o quejarse de cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución del viaje o de la estancia;
5.º Una mención que indique que el viajero está obligado a comunicar cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje o de la estancia de conformidad con el apartado II del artículo L. 211-16;
6.º Cuando menores, no acompañados por un progenitor u otra persona autorizada, viajen sobre la base de un contrato que incluya alojamiento, la información que permita establecer un contacto directo con el menor o con la persona responsable del menor en el lugar de estancia del menor;
7.º Información sobre los procedimientos internos de tramitación de reclamaciones disponibles y sobre los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios y, en su caso, sobre la entidad de la que depende el profesional y sobre la plataforma de resolución de litigios en línea prevista por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo;
8.º Información sobre el derecho del viajero a ceder el contrato a otro viajero de conformidad con el artículo L. 211-11.
Artículo R.211-7
El viajero puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, mientras dicho contrato no haya producido ningún efecto.
Salvo estipulación más favorable al cedente, este está obligado a informar al organizador o al minorista de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Esta cesión no está sujeta, en ningún caso, a una autorización previa del organizador o del minorista.
Artículo R.211-8
Cuando el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión del precio, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, mencionará las modalidades precisas de cálculo, tanto al alza como a la baja, de las variaciones de los precios, en particular el importe de los gastos de transporte y de los impuestos correspondientes, la divisa o las divisas que puedan incidir en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación, así como el cambio de la divisa o de las divisas adoptado como referencia en el momento de fijar el precio que figura en el contrato.
Artículo R.211-9
Cuando, antes de la salida del viajero, el organizador o el minorista se vea obligado a introducir una modificación en alguno de los elementos esenciales del contrato, si no puede atender las exigencias particulares mencionadas en el apartado 1.º del artículo R. 211-6, o en caso de aumento del precio superior al 8 %, informará al viajero a la mayor brevedad, de manera clara, comprensible y destacada, en un soporte duradero:
1.º De las modificaciones propuestas y, en su caso, de sus repercusiones en el precio del viaje o de la estancia;
2.º Del plazo razonable en el que el viajero debe comunicar al organizador o al minorista la decisión que adopte;
3.º De las consecuencias de la falta de respuesta del viajero en el plazo fijado;
4.º En su caso, de la otra prestación propuesta, así como de su precio.
Cuando las modificaciones del contrato o la prestación sustitutiva conlleven una disminución de la calidad del viaje o de la estancia o de su coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
En caso de resolución del contrato y si el viajero no acepta otra prestación, el organizador o el minorista reembolsará todos los pagos efectuados por el viajero o en su nombre a la mayor brevedad y, en todo caso, a más tardar catorce días después de la resolución del contrato, sin perjuicio de una indemnización en aplicación del artículo L. 211-17.
Artículo R.211-10
El organizador o el minorista procede a los reembolsos exigidos en virtud de los apartados II y III del artículo L. 211-14 o, con arreglo al apartado I del artículo L. 211-14, reembolsa la totalidad de los pagos efectuados por el viajero o en su nombre menos los gastos de resolución apropiados. Dichos reembolsos en favor del viajero se efectúan a la mayor brevedad y, en todo caso, a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución del contrato.
En el supuesto previsto en el apartado III del artículo L. 211-14, la indemnización adicional que el viajero pueda percibir es al menos igual a la penalización que habría soportado si la cancelación se hubiera producido por causa suya en esa misma fecha.
Artículo R.211-11
La asistencia debida por el organizador o el minorista en aplicación del artículo L. 211-17-1 consiste, en particular:
1.º En facilitar información útil sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
2.º En ayudar al viajero a realizar comunicaciones a larga distancia y a encontrar otras prestaciones de viaje.
El organizador o el minorista tiene derecho a facturar un precio razonable por esta asistencia si dicha dificultad ha sido causada de forma intencionada por el viajero o por su negligencia. El precio facturado no excederá en ningún caso de los costes reales soportados por el organizador o el minorista.